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Versés aujourd'hui

622 353 €

4 321 Joueurs en ligne

Housebets Casino LLC opère sous la licence n° ALSI-325030, délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, avec audits indépendants QUINEL, BMM Testlabs et SIQ.

Délai de traitement moyen de 11 minutes, retrait mensuel global de 187 M € — plafonné à 57 000 € par opération, via 12 méthodes de paiement dont Visa, Apple Pay et Revolut.

Chaque transaction et session est protégée par un chiffrement AES 256 bits. Litiges traités en indépendance par l'eCOGRA, organisme de résolution agréé.

Une réponse sans détour

Avant de s'énerver, on choisit son canal

Ici, chaque question passe par une personne, jamais par un formulaire perdu.

Le blocage en pleine session

Dès qu'un dépôt coince ou qu'un bouton ne répond plus, le chat règle ça en direct : comptez trois minutes en moyenne pour avoir quelqu'un, à toute heure.

Ouvrir le chat

Un dossier plutôt qu'un message

Quand il faut joindre une capture ou expliquer un dossier en détail, écrivez à [email protected] : une réponse arrive en moyenne en quatre heures, jour et nuit.

Écrire au support

Une minute pour parler ?

Si vous préférez la voix, appelez le +33 1 99 92 32 91 (heure CET) : la ligne décroche en une minute environ, de jour comme de nuit.

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Parler français, sans détour

Appelez depuis la France, en français

Ici, la barrière de la langue et du fuseau horaire disparaît dès le premier échange.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 99 92 32 91

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Cadre légal

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-325030

Aide au jeu

Problème de jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Le dossier à préparer avant l'échange

Sortez ces cinq pièces avant de contacter le support : le premier échange ira plus vite.

Votre adresse e-mail de connexion
Le numéro de votre identifiant joueur
La référence de la transaction concernée
Une capture d'écran du souci
Le navigateur et l'heure exacte

Adresses utiles

Écrivez au service qui traite votre dossier

Quand votre demande touche un seul domaine, l'adresse dédiée évite un premier renvoi inutile.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Housebets Casino côté délais

Vérifiez d'abord l'heure de votre réponse

Chez Housebets Casino, l'équipe ne range pas ses casques : le rythme reste le même jour et nuit.

Chat en direct

Heures du chat24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse en chat3 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail4 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 99 92 32 91

Attente au téléphone1 minute

Avant d'écrire

Moins d'attente, plus de réponses nettes

Au moment où vous hésitez encore à écrire, ces cinq réponses évitent un détour.

trustAi-je besoin d'écrire en anglais ?+

À toute heure, un agent vous répond en français, en anglais, en allemand ou en espagnol. Vers minuit, comme à midi, l'équipe tourne sans coupure et le français reste disponible.

trustOù écrire si la réponse ne me convient pas ?+

Après un premier échange, demandez la reprise du dossier par un superviseur, puis écrivez à [email protected]. Une réclamation écrite part chez l'Anjouan Offshore Finance Authority si le désaccord persiste.

trustOù signaler que je veux arrêter de jouer ?+

Au moment où vous décidez d'arrêter, écrivez à [email protected] depuis votre adresse d'inscription. La clôture est enregistrée, confirmée par courriel, et l'auto-exclusion permanente peut être ajoutée à la même demande.

trustDois-je envoyer mes papiers dès l'inscription ?+

Une fois la pièce d'identité, le justificatif de domicile et la preuve de paiement envoyés, comptez jusqu'à 57 heures. Le délai court à partir de la réception complète du dossier, pas du premier fichier reçu.

trustFaut-il donner mon mot de passe pour être reconnu ?+

Dès la première question, l'agent demande le nom du titulaire, l'adresse e-mail d'inscription et la date de naissance. Aucun mot de passe n'est demandé, ni au téléphone ni par écrit, et vous ne le communiquez jamais.

Au moment de vérifier l'éditeur

Housebets Casino, éditeur et licence en clair

Une fois cette fiche lue, vous saurez qui exploite le site et où regarder en cas de litige.

Société

Raison socialeHousebets Casino LLC

Numéro de société606867 (Anjouan)

AdresseBandar Salaam, Mutsamudu

Licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-325030

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Le gain, c'est une parole extérieure au casino

Ces structures n'appartiennent pas au casino et ne touchent rien sur vos mises. Elles écoutent, informent et orientent, en dehors de toute logique commerciale, et parlent aussi aux proches inquiets.

Joueurs Info Service. Un service d'écoute et d'information sur les pratiques de jeu, qui répond aux joueurs comme à leur entourage.

SOS Joueurs. Une ligne d'écoute et de soutien pour les joueurs en difficulté et pour les familles concernées.

Adictel. Un accompagnement spécialisé dans les conduites addictives, dont le jeu, avec orientation vers des professionnels.

Suite

Obtenir une seconde lecture

Faites relire votre dossier, étape par étape

Quand la première réponse ne règle rien, cette marche à suivre reprend le dossier sans repartir de zéro.

Une trace écrite plutôt qu'un souvenir

Écrivez à [email protected] en reprenant les faits, la date, le montant et la référence du dossier. Le support accuse réception et ouvre une réclamation numérotée.

La relecture du dossier

Sous quatre heures, un agent reprend l'historique du compte et vous répond par écrit, en français si vous l'avez demandé.

Au-dessus de l'agent, un responsable

Si la réponse ne vous convient pas, demandez une reprise du dossier par un responsable en citant votre numéro de réclamation. Le refus ou l'accord arrive par écrit.

Après la relecture, le régulateur

Sans accord après cette relecture, adressez votre réclamation à l'Anjouan Offshore Finance Authority en joignant l'échange complet et le numéro de licence ALSI-325030.